Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Relații Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Relații Clienți dedicat și comunicativ, care să se alăture echipei noastre pentru a gestiona și îmbunătăți relațiile cu clienții noștri. Rolul implică interacțiunea directă cu clienții pentru a răspunde întrebărilor, a rezolva problemele și a asigura o experiență pozitivă și satisfăcătoare. Specialistul va colabora cu diverse departamente pentru a înțelege nevoile clienților și a oferi soluții personalizate, contribuind astfel la fidelizarea și creșterea bazei de clienți. Este esențială capacitatea de a comunica clar și eficient, precum și abilitatea de a gestiona situații dificile cu profesionalism și empatie. În plus, candidatul ideal trebuie să fie orientat spre rezultate și să aibă o atitudine proactivă în identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor oferite. Acest rol este potrivit pentru o persoană organizată, răbdătoare și cu abilități excelente de ascultare, care dorește să contribuie la succesul companiei prin menținerea unor relații solide și de încredere cu clienții.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea comunicării zilnice cu clienții prin telefon, email și chat.
- Rezolvarea promptă și eficientă a reclamațiilor și solicitărilor clienților.
- Menținerea și actualizarea bazelor de date cu informații despre clienți.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a asigura satisfacția clienților.
- Identificarea nevoilor clienților și oferirea de soluții personalizate.
- Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea către management.
- Participarea la dezvoltarea și implementarea strategiilor de îmbunătățire a serviciilor.
- Asigurarea respectării politicilor și procedurilor companiei în relația cu clienții.
- Organizarea și gestionarea documentației aferente relațiilor cu clienții.
- Furnizarea de rapoarte periodice privind activitatea și performanța în relația cu clienții.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau servicii pentru clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Cunoștințe bune de operare PC și utilizare software specific.
- Orientare către client și abilități de ascultare activă.
- Abilități de organizare și gestionare a timpului.
- Atitudine pozitivă și proactivă în rezolvarea problemelor.
- Cunoașterea unei limbi străine constituie un avantaj.
- Capacitatea de a lucra atât independent, cât și în echipă.
- Disponibilitate pentru program flexibil, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că înțelegeți nevoile clienților?
- Cum prioritizați sarcinile când aveți mai multe solicitări simultane?
- Puteți descrie o experiență în care ați îmbunătățit relația cu un client dificil?
- Cum vă mențineți motivația în fața unor situații repetitive sau stresante?
- Ce instrumente software ați folosit pentru gestionarea relațiilor cu clienții?
- Cum abordați feedback-ul negativ primit de la clienți?
- Care considerați că este cel mai important aspect în relația cu clienții?
